身為新鮮人護理師，你是否總覺得自己的一舉一動都被放大檢視？深怕一個不小心就被護理長找去「喝咖啡」。
護理長除了是新鮮人初入職場，第一個學習相處的主管，還掌握試用期的生殺大權。好的護理長確實可以帶你上天堂，然而即使遇到難相處的主管，只要掌握文中提到的技巧，你也能從容應對，迎來屬於你的職場高光時刻！
新人護理師常被關切的事件有哪些？
護理長找你喝咖啡：你被投訴了
新人的一舉一動難免被放大檢視。大到與病人安全相關，小到人際關係，即便是無心之過，都有可能被任何人向護理長告狀。也因此新人難免覺得處處被針對。
例如Missie剛開始工作時，較為粗心大意，也被阿長給關切好幾回。例如無菌原則沒有做好、感控沒有落實被阿長嚴厲指正，像這類的指正因為跟安全相關，所以對Missie來說較能自我消化並改進。
但有一回Missie竟然接到同事的投訴，原來有次專師學姊們覺得某床病人很吵，要我去把房門關上，當時我正在想工作的事，「沒有應聲、把門關上、轉頭就走」，這行為讓專師學姊覺得「態度有問題」。
面對投訴的處理方法：
1. 放下防備心，冷靜聆聽
面對工作中的批評，第一時間切勿過度防備，例如提高音量說「我沒有」，以免引發更大的衝突。
首先，冷靜聆聽對方的看法，理解後再做回應。例如：「我理解這件事我有做不好的地方，但我真的不是有意的，未來我會更注意。」這可以幫助你圓滑的回應批評。
2. 運用鈍感力，設立邊界
虛心接受批評雖好，但同時也要學會區分，哪些是幫助你進步的建言，哪些是沒有建設性的批評。適度運用鈍感力，對無關緊要的批評學會「不必太在意」，聚焦於對自己有幫助的回饋及自我成長。
3. 給自己時間消化「被針對」的感受，利用正向思考走出來
收到負面反饋時，切勿急著改正，照單全收可能會造成心理更大的負擔。
利用運動、書寫等方式釋放情緒，冷靜後試著理解─是真的被放大檢視，或是因為仍在學習、適應中。
正面思考：「這些反饋有沒有可以讓我進步的地方？」把批評轉化為成長的契機，而非針對你的個人攻擊。
護理長找你學姊喝咖啡：你被黑了
有些護理長喜歡暗中觀察，或私下詢問他人來瞭解新人表現，認為這是準確評估的方法。其實Missie並不喜歡這種評量方式，第一、暗中或從旁觀察，並不足以瞭解事實全貌，來對個人表現做評判。第二、私下求證容易未審先判。
記得有一次急救，因為還是菜鳥，所以學姊指示我在急救期間跑腿，協助回應其他病床的呼叫就好。沒想到護理長路過，竟以為我「毫無責任」不管病人死活、也不進去幫忙同事。當天下班阿長就把學姊拉進辦公室，準備要處置，幸好學姊極力為我澄清，幫我度過難關。
感到被未審先判的處理方法：
1. 保持冷靜，理性回應
面對阿長的誤判，情緒化反應只會讓情況惡化。穩定自己的情緒，避免急於辯解，冷靜地思考被誤會的原因，才能有效應對。
2. 立即澄清，尋求支持
對於不實的指控，立即尋求事實的佐證，例如請相關同事（如學姊）幫忙解釋。儘快找機會向阿長解釋誤會，避免讓誤解不斷發酵。
3.減少內耗，專注於自我成長
即使努力澄清仍無法解開誤會，也不要因此糾結內耗，而是專注於提升自己的專業，累積能為下一段職涯加分的實力。
試用期快結束時找你喝咖啡：你試用期沒過
試用期沒通過，對任何一位新人都是相當地挫折。
Missie在轉任新加坡護理師時，也曾遭遇不適任的質疑。覺得自己明明有經驗、也都有把該做的做完，但「就是沒有被護理長看見」並為此感到意難平。
但藉由這次「喝咖啡」的機會雙向溝通後，才讓Missie意識到，自己一直在做「自己覺得重要的事」例如趕快把治療做完，但阿長重視的卻是，新人有沒有「做對病人重要的事」例如，鼓勵術後患者走動、安排活動給住院的年長者。後來我透過阿長的直面回饋改善工作流程，在試用期延長1個月後，也順利的獲得阿長認可並上線。
試用期未過的調適方法：
1. 接納情緒，為自己找到出口
面對試用期沒過的消息，感到失落、挫折是很正常的。允許自己短暫沉浸在難過之中，並透過和好朋友聊天、運動等方式紓解壓力，讓心情逐步恢復穩定。
2. 主動尋求反饋，理解期望差距：
試用期沒通過不代表否定所有努力，而是額外獲得了一次學習的機會。不妨主動向阿長請教「有沒有可以做得更好的地方？」面對面的溝通不僅能釐清問題，也展現了新人願意學習的態度。
3. 換位思考，從護理長的角度重新校準目標：
初入職場時，我們往往傾向「做自己認為重要的事」，但阿長可能更在意的是團隊合作，或對病患特殊需求的重視。理解阿長對工作的期待，調整自己的行動方向，有助於你更快獲得認可。
新鮮人面對護理長的向上管理技巧
除了上面這些，我們也能透過「向上管理」的技巧，在日常工作中化解與阿長相處的壓力與挑戰。
第1步. 換位思考，建立合作關係
理解護理長的角色與壓力來源，是向上管理的第一步。護理長肩負多重責任，包括排班、團隊管理、與上級或病患家屬協調等，這些壓力可能讓他們表現出情緒化或高壓管理的行為。學會換位思考，體諒護理長的難處，並以尊重和包容的態度互動，是建立良好關係的起手式。
第2步.瞭解護理長的領導風格及應對方式
同時，每位護理長的領導風格不同，應對方式也不大一樣：
高壓型領導
這類護理長重視成果一致性，通常對工作有自己的一套明確的規範和指示，常令人感到缺乏彈性。例如：要求工作車要擺放在固定位置、拉簾使用後一定要繫好。
應對技巧：
- 搞懂重點：透過觀察、詢問來瞭解護理長在意的重點事項，並遵照執行。
- 絕不再犯：這類領導無法容忍錯誤一犯再犯，不確定指令時，務必主動問清楚，避免誤解導致再次犯錯。
關切型領導
這類護理長容易因小事緊張，經常過度關注細節。因此，一點事便會忍不住跑來關切，可能會讓你感到在工作中無法大展身手。
應對技巧：
- 適度表現：學會適時展現工作成果，並以具體事例證明，讓護理長放心。
- 避免過度謙虛：表現出穩定與自信，贏得信任並爭取更多自主空間。
放任型領導
有些護理長對新人採取自由發展(自生自滅)的方式，雖然給予較大的自主權，但可能因指導不足而讓人感到迷茫，甚至缺乏成長的方向。
應對技巧：
- 主動提出需求：主動向護理長提問或尋求建議，釐清工作目標與期待，避免試用期後對工作要求一無所知，影響工作表現。
- 爭取資源：積極與Preceptor或其他經驗豐富的同事建立關係，主動學習並尋求指導，補足護理長未提供的支持。
我被職場PUA了嗎？
初入職場，學習面對主管是件不容易的事。這會帶來許多壓力，並且需要不斷地調適。而在調適的過程中，偶爾產生自我懷疑、認為自己不適任，都是很正常的。
不過，當自我懷疑，並未隨著時間與努力改善，反而變成自我否定，讓你感到自己「毫無價值」，這時候就要思考是否遭遇了職場霸凌(PUA)。
護理職場PUA的3個特徵
- 總是挑三揀四：
即便你持續按照阿長的指示改進，仍被認為「無法達到要求」，甚至遭受人身攻擊，例如：「你看那個誰，才來沒多久就學會了。你就是太笨才學不會。」這類毫無建設性的惡意批評。
- 刻意公開批評：
故意在公開場合數落你，讓你感到羞辱或無助。例如在晨會、或病人與家屬面前批評你的表現，目的是彰顯自己的威嚴，並讓你因害怕而選擇順從。
- 提出不合理要求：
用甜言蜜語或軟性威脅來包裝不合理的請求：例如，暗示：「如果你請病假的話，人力會非常吃緊。如果你執意要請，之後你要請特休我會多想一下」讓你難以拒絕不合理的要求。
面對職場PUA如何自保
- 相信直覺、尋求客觀意見：
當你感到不舒服，別急著質疑自己是否「太敏感」。可以向值得信賴的同事或朋友說明你的情況，尋求他們的觀點。透過外界的客觀分析，幫助你確認是否真的遭遇霸凌，而非單純的溝通不良。
- 留存紀錄：
針對不良言行，建立詳細的紀錄，包括具體事件、時間地點、以及相關對話內容。如果可能，也可嘗試收集對話記錄，或同事證詞。這些資料未來能在申訴時提供有力的證據。
- 尋求投訴管道：
瞭解機構內部的投訴程序，例如向人事部門反映。如果內部無法解決，也可以考慮向工會或勞工局求助。切記，合理維護自己的權益是每位護理師應有的權利。
結語：從困境中成長，成為更強大的自己
護理的職場文化，往往是壓倒新人們的最後一根稻草，一個單位的風氣又與護理長的領導風格與能力息息相關，這也是為什麼想撰寫這篇文章的原因。
然而還是希望新鮮人們不要對護理工作失去信心！透過職場適應技巧，尋求支持，定能度過難熬的新人時期。(推薦閱讀：護理師工作生存指南：5大臨床現實挑戰，沒準備好真的會崩潰！)
不過一旦發現身處於不健康的職場，不需要硬撐或留戀，堅信自己永遠有更好的選擇，就能突破現狀。(推薦閱讀：護理師轉職不後悔：這些步驟助你避開風險，走得更穩更遠！)
